SkyCoach

Кипр

SkyCoach — платформа, где пользователи могут обратиться к профессиональным геймерам за помощью в прохождении игр.

Результат

Разработали систему аналитики из 20+ дашбордов для мониторинга ключевых показателей.

Цели клиента

У заказчика уже была база данных, с информацией о доступных играх и товарах в каталоге, заказах, транзакциях, пользователях и геймерах, рекламных кампаниях.
Эта БД была рабочая — то есть, мы не могли использовать ее для аналитики, чтобы не перегружать ее работу запросами.

Выстроить инфраструктуру для аналитики и разработать систему дашбордов для мониторинга: продаж, доходов и рефандов; числа активных про-геймеров и эффективности их работы; количества заказов с динамикой выполнения и сегментацией по типам.

Главной особенностью был многоступенчатый процесс обработки заказов.
Заказы делятся на две категории: стандартные, которые можно выбрать из каталога на сайте, и кастомные, для оформления которых нужно скомбинировать несколько стандартных опций или обратиться к менеджеру.
Оформленный заказ попадает на аукцион, где исполнители — про-геймеры — берут его в в работу.
Выполненный заказ отправляется на проверку клиенту. Если тот недоволен, оформляет заявку на частичный или полный возврат.
Все это необходимо было отразить в аналитике: разные категории заказов, скорость выполнения, количество частичных или полных рефандов, качество работы менеджеров по продажам и исполнителей.

Стек проекта

С помощью Airbyte создали копию продовой базы данных. Мы перенесли несколько таблиц, которые нужны были для создания дашбордов и настроили автоматическое обновление. Так мы получили доступ к данным, не создавая нагрузку на рабочую базу.
Подключили PowerBI и разработали систему из 24 дашбордов для продаж, маркетинга и продуктового направления. Для каждого из них мы вместе с командой заказчика проясняли цели, сценарии использования и желаемые результаты, чтобы сделать не просто набор графиков, а рабочий инструмент для бизнеса.
Количество активных про-геймеров по разбивкой по дата и по играм, чтобы лучше понять спрос на конкретные услуги.

Скорость подбора про-игроков по датам и играм, чтобы выявлять проблемные места и улучшать процессы.

Рейтинг менеджеров, про-геймеров и пользователей для оценки качества оказываемых услуг по каждой игре

Аналитика по аукционам: доля заказов, принятых с первой попытки, длительность пребывания заказа на этапе аукциона, количество заказов в аукционе.

Процент споров от общего числа заказов по разным исходам: проигранные, выигранные и другие с разбивкой играм и периодам, чтобы понять узкие места и снизить количество споров.

Поддерживали систему на протяжении года, чтобы отладить все процессы.
Когда клиент был готов создать свою внутреннюю дата-команду, передали подробную документацию по работе со всеми инструментами и дашбордами с описанием логики расчетов показателе.

Возможность для заказчика отслеживать ключевые показатели в реальном времени, находить узкие места и точки роста и принимать решения, опираясь на данные.
Надежная и стабильная система аналитики с потенциалом для масштабирования.

Давайте раскроем потенциал вашего бизнеса вместе

Заполните форму на бесплатную консультацию

Ваше имя

Название компании

Откуда вы узнали о нас?

Рекомендации

СМИ

Соцсети

Другое

Опишите задачу